发布：2022-04-12 16:25:45 更新：2023-02-21 14:04:41 来源：网络整理 人气：次
在总览页面，企业能分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度，同时设置一键导出CSV按钮，方便数据的导出引用。
可以设置自定义排名，并查看排名数据。
回复率：有效会话数/会话总数
首次响应时长：有效会话中，客户C第一次上行消息后，员工B下行消息的时间间隔。(如果C上行多条消息，时间间隔按照C上行第一条消息计算)
平均首次响应时长：有效C2B会话中，首次响应时长总和/有效C2B会话数
注意：对于C上行30分钟后自动结束的有效会话，平均值仅计算至B下行消息的间隔
更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看
上文就讲解了在腾讯企点中进行员工考核的操作流程，希望有需要的朋友都来学习哦。
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